Obchodní podmínky
Jsme slovenská firma Jakub Čengeri EL-TRADE, která zajišťuje doručení zboží také do České republiky.
Objednávky odesíláme rychle a spolehlivě, s plnou zákaznickou podporou pro české zákazníky.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP) – mtbstupak.cz
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti Vás, jako kupujících, a Nás, jako prodávajícího, v rámci smluvních vztahů uzavíraných prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.mtbstupak.cz.
Veškeré informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které najdete zde:
https://www.mtbstupak.cz/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/.
1. NĚKTERÉ DEFINICE
1.1 Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.
1.2 Cena za dopravu je částka za doručení Zboží, včetně nákladů na jeho zabalení.
1.3 Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
1.4 DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
1.5 E-shop je internetový obchod provozovaný Námi na adrese www.mtbstupak.cz.
1.6 Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o DPH na Celkovou cenu.
1.7 My jsme Jakub Čengeri – EL-TRADE, se sídlem Podhorany 190, 08212 Podhorany, Slovensko, IČO: 55694179, DIČ: SK1128800156, e-mail: jakub@mtbstupak.cz, tel: +420 705 904 274, pro účely zákona vystupující jako prodávající.
1.8 Objednávka je Váš návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží.
1.9 Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.
1.10 Uživatelský účet umožňuje uchování zadaných údajů a historie objednávek.
1.11 Vy jste osoba nakupující na E-shopu, právně označovaná jako kupující (spotřebitel).
1.12 Smlouva je kupní smlouva uzavřená okamžikem, kdy od Nás obdržíte potvrzení Objednávky.
2. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ
2.1 Nákup Zboží probíhá výhradně přes webové rozhraní E-shopu.
2.2 Při nákupu jste povinni poskytnout správné a pravdivé údaje. Informace uvedené v Objednávce považujeme za správné a závazné.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1 Smlouvu lze uzavřít v českém nebo slovenském jazyce.
3.2 Smlouva je uzavírána na dálku. Náklady na komunikaci na dálku (internet, telefon) si hradíte sami dle sazeb svého operátora.
3.3 Proces objednávky: V košíku zvolíte Zboží, způsob dopravy a platby a vyplníte identifikační údaje.
3.4 Tlačítko nákupu: Objednávku odešlete stisknutím tlačítka „Objednávka s povinností platby“. Tímto krokem se zavazujete k úhradě Celkové ceny.
3.5 Vznik smlouvy: Smlouva je uzavřena v momentě, kdy Vám na e-mail doručíme potvrzení o přijetí Objednávky do našeho systému (akceptaci).
3.6 Chyba v ceně: Pokud je na E-shopu uvedena zjevně chybná Cena (např. 1 Kč za drahé kolo v důsledku technické chyby), nejsme povinni Zboží za tuto cenu dodat, a to ani po potvrzení objednávky. V takovém případě Vás kontaktujeme s opravou.
4. UŽIVATELSKÝ ÚČET
4.1 Registrací získáte přístup k Uživatelskému účtu. Údaje v něm musíte při změnách aktualizovat.
4.2 Přístup je zabezpečen heslem, které nesmíte sdělovat třetím osobám.
4.3 Neaktivní účty (déle než 2 roky) nebo účty porušující VOP mohou být zrušeny.
5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Výhrada vlastnictví: Zboží zůstává naším vlastnictvím až do úplného zaplacení Celkové ceny.
5.1 Ceny jsou konečné včetně DPH a všech zákonných poplatků.
5.2 Způsoby platby:
Online platba kartou – Comgate
Rychlá a bezpečná online platba platební kartou prostřednictvím platební brány Comgate.
Poskytovatelem platební brány je společnost Comgate, a.s.
Více informací o platební bráně naleznete na stránce:
https://www.comgate.eu/cs/platebni-branaPlatby je možné uskutečnit platební kartou online nebo prostřednictvím platebních tlačítek bank.
Platba kartou: Po výběru platby kartou je zákazník přesměrován na zabezpečenou platební bránu Comgate, kde zadá údaje své platební karty a platbu potvrdí. Po úspěšném dokončení platby je přesměrován zpět do e-shopu.
Více informací:
https://help.comgate.eu/v1/docs/cs/platby-kartouPlatba prostřednictvím bankovních tlačítek: Po výběru své banky je zákazník přesměrován do internetového bankovnictví, kde potvrdí připravenou platbu. Po jejím dokončení se vrátí zpět do e-shopu.
Více informací:
https://help.comgate.eu/docs/bankovni-prevodyKontaktní údaje poskytovatele platební brány
V případě dotazů nebo reklamací týkajících se plateb je možné kontaktovat společnost:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b
Hradec Králové
Česká republikaE-mail: podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267Dobírkou – platba v hotovosti nebo kartou při převzetí od dopravce.
6. DORUČENÍ ZBOŽÍ A EXPEDICE
6.1 Způsoby a ceny dopravy do ČR:
Zásilkovna (Packeta) – výdejní místa: 79 Kč.
DPD na adresu / Box: 125 Kč (na adresu) / 99 Kč (výdejní místo).
Doprava zdarma: Pro objednávky nad 5 000 Kč.
6.2 Expedice: Zboží skladem expedujeme neprodleně po přijetí objednávky (u dobírky) nebo po připsání platby (převod).
6.3 Kontrola zásilky: Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je zásilka zjevně poškozená, doporučujeme ji nepřevzít a sepsat protokol s dopravcem.
7. ODPOVĚDNOST ZA VADY (REKLAMACE)
7.1 Zákonná práva: Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění je 24 měsíců.
7.2 Prokázání vady: Pokud se vada projeví v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (pokud to povaha věci nevylučuje).
7.3 Vaše nároky: Pokud se na Zboží vyskytne vada, máte v rámci řádné reklamace primárně právo na bezplatné odstranění vady, a to buď opravou věci, nebo dodáním nové věci bez vady (výměnou). Volba způsobu odstranění vady náleží Vám, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Pokud není oprava ani výměna možná, nebo pokud se vada opakuje, máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo můžete od Smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz v plné výši.
7.4 Postup při reklamaci: Reklamaci uplatněte neprodleně po zjištění vady zasláním e-mailu na adresu jakub@mtbstupak.cz. Reklamované Zboží následně zašlete nebo doručte na naši adresu uvedenou v identifikačních údajích spolu s popisem vady a dokladem o koupi (fakturou). Zboží doporučujeme pro přepravu vhodně zabalit, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.
7.5 Lhůta pro vyřízení: O uplatněné reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech vyžadujících odborné posouzení (např. u technických komponentů či rámů kol) nejpozději do 7 dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty máte stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)
8.1 Zákonné právo: Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má kupující dle ustanovení § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Lhůta je zachována, pokud v ní odešlete oznámení o odstoupení.
8.2 Informační povinnost: V případě, že prodávající nepředal kupujícímu informace, které je povinen sdělit podle ustanovení § 1820 občanského zákoníku, může kupující od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů. Pokud byl kupující poučen dodatečně, běží 14denní lhůta ode dne obdržení tohoto poučení.
8.3 Omezení (Nejedná se o půjčovnu): Toto ustanovení zákona nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Kupující musí prodávajícímu vrátit veškerá plnění, která na základě smlouvy získal. Pokud vrácené zboží bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu v souladu s § 1833 občanského zákoníku nárok na náhradu snížené hodnoty zboží (náklady na uvedení do původního stavu). Tento nárok jsme oprávněni jednostranně započíst proti Vašemu nároku na vrácení kupní ceny. Teoreticky může tato srážka dosáhnout i plné výše ceny zboží.
8.4 Kdy odstoupit NELZE (dle § 1837 občanského zákoníku): Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy v případě:
poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele;
dodávce zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (zakázková stavba kol, úpravy na míru);
dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
dodávce zboží v zapečetěném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů nebo důvodu ochrany zdraví jej není možné vrátit (např. bidony, termoprádlo, helmy, pokud byl porušen ochranný obal);
dodávce zvukové/obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud byl porušen jejich původní obal;
dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, po zahájení plnění s Vaším souhlasem;
opravě nebo údržbě provedené v místě určeném kupujícím na jeho výslovnou žádost.
8.5 Postup vrácení zboží: Zboží musí být vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu a nesmí jevit známky poškození. Do zásilky přiložte vyplněný protokol o vrácení zboží. Náklady na vrácení zboží nese plně kupující.
8.6 Výměna zboží: Náklady na další či opakované zasílání vyměněného zboží nese spotřebitel nezávisle na hodnotě objednávky.
8.7 Vrácení peněžních prostředků: Jsme povinni vrátit částku odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na dodání (pouze do výše nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání) do 14 dnů od odstoupení. Peníze vracíme až po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání. Při částečném odstoupení (vratka části zboží), kdy hodnota zbytku objednávky klesne pod hranici pro dopravu zdarma, bude poštovné doúčtováno dodatečně.
8.8 Dárky a poukazy: Pokud byl se zbožím zaslán dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou – při odstoupení od kupní smlouvy jste povinni vrátit i poskytnutý dárek. Pokud byla objednávka hrazena dárkovými poukazy, bude vrácení řešeno obnovením těchto poukazů.
8.9 Odstoupení ze strany prodávajícího: Vyhrazujeme si právo odstoupit od smlouvy v případě vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, zjevné chyby v ceně nebo pokud si kupující zboží nepřevezme do 5 pracovních dnů od termínu, kdy mu vznikla povinnost jej převzít.
9. PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ A STÍŽNOSTÍ
I. Všeobecná ustanovení a orgány dozoru
9.1 Vyřizování Vašich stížností zajišťujeme prostřednictvím e-mailu jakub@mtbstupak.cz. K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění, přičemž kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (v souladu s GDPR).
9.2 Vzhledem k sídlu prodávajícího je primárním orgánem dozoru v oblasti ochrany spotřebitele Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), konkrétně Inspektorát SOI pro Prešovský kraj, se sídlem Obrancov mieru 4675/6, 080 01 Prešov, SR.
9.3 Zároveň Česká obchodní inspekce (ČOI) vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a to zejména v souvislosti s nabídkou zboží na českém trhu a mimosoudním řešením spotřebitelských sporů. Veškerou písemnou korespondenci si budeme doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
II. Mimosoudní řešení sporů (ADR)
9.4 Pokud mezi námi vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR).
9.5 Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je pro české zákazníky Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa:
. Při řešení sporů lze využít rovněž online platformu na adrese: https://coi.gov.cz/ 9.6 Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.
III. Copyright (Ochrana duševního vlastnictví)
9.7 Webové stránky mtbstupak.cz, jejich jakákoliv část, zejména obrázky produktů (vlastní fotografie), technické popisy, design webových stránek a obsah těchto obchodních podmínek jsou naším duševním vlastnictvím a nesmí být bez našeho předchozího písemného souhlasu žádným způsobem kopírovány nebo jinak využity třetími stranami.
9.8 V případě neoprávněného užití obsahu se vystavujete riziku postihu dle zákona č. 121/2000 Sb., Autorský zákon, a souvisejících předpisů o nekalé soutěži.
10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ADR)
10.1 Pokud mezi námi vznikne spor, který se nepodaří vyřešit přímo, máte právo na mimosoudní řešení.
10.2 V České republice je příslušným subjektem Česká obchodní inspekce web: www.coi.cz
10.3 Můžete také využít evropskou platformu pro řešení sporů online na adrese:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1 Veškerá komunikace probíhá elektronicky (e-mailem).
11.2 Tyto Podmínky jsou platné pro všechny objednávky učiněné od data jejich účinnosti.
11.3 Vztahy neupravené těmito VOP se řídí českým občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele (při zachování minimálních standardů dle slovenského práva).
11.4 Účinnost: Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1. 2026
Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
Adresát:
Jakub Čengeri EL-TRADE
Podhorany 190, 082 12 Podhorany
Slovenská republika
Uplatnění reklamace
Titul, jméno a příjmení:
Adresa bydliště:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktury:
Datum objednání:
Datum převzetí zboží:
Zboží, které je reklamováno (název a kód):
Popis a rozsah vad zboží:Jako zákazník prodávajícího požaduji, aby má reklamace byla vyřízena následujícím způsobem:
Přeji si vrátit peníze na bankovní účet (IBAN) / jiným způsobem:
Přílohy:
Datum:
Podpis:
Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát:
Jakub Čengeri EL-TRADE
Podhorany 190, 082 12 Podhorany
Slovenská republika
Tímto prohlašuji, že v souladu se zákonem č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku odstupuji od Smlouvy:
Titul, jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktury:
Datum objednání:
Datum převzetí zboží:
Zboží, které vracím (název a kód):
Důvod vrácení zboží:
Způsob vrácení přijatých finančních prostředků:
Přeji si vrátit peníze na bankovní účet (IBAN) / jiným způsobem:Upozornění pro spotřebitele: Prodávající je dle § 10 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku oprávněn požadovat náhradu snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nutný ke zjištění jeho povahy a funkcí.
Datum:
Podpis:
