Vrácení zboží a reklamace

V MTB Stupak nám záleží na tom, aby váš bike dostal přesně to, co potřebuje. Pokud však zboží není podle vašich představ nebo se vyskytla vada, vše společně vyřešíme rychle a bez zbytečných průtahů.

1. Kdy se vám bude tento postup hodit?

• Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)

  • Spletli jste si rozměr, díl nepasuje nebo jste si nákup rozmysleli.

• Reklamace (Práva z vadného plnění)

  • Zboží dorazilo poškozené.

  • V balíčku něco chybí nebo dorazilo jiné zboží.

  • Produkt přestal fungovat během záruční doby.

2. Co je dobré vědět (dle našich podmínek)

• Lhůta pro vrácení: Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

• Záruční doba: Na nové zboží poskytujeme standardní záruku 24 měsíců.

• Rychlost vyřízení: Reklamace vyřizujeme bezodkladně, nejpozději však do 30 dnů.

• Vrácení peněz: Peníze vám pošleme zpět nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy od vás obdržíme odstoupení od smlouvy a vrácené zboží.

3. Jak postupovat krok za krokem

A) Vrácení zboží do 14 dnů

1. Vyplňte formulář: Stáhněte a vyplňte náš  (najdete ho v příloze č. 2 našich OP) a zašlete nám ho e-mailem na jakub@mtbstupak.cz.

2. Zboží zabalte: Produkt prosím vracejte čistý, pokud možno v původním obalu. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v případě, že s ním bylo nakládáno nad rámec vyzkoušení.

3. Odešlete k nám: Zboží zašlete na naši adresu (viz níže). Náklady na dopravu při vrácení zboží bez udání důvodu nese kupující.

B) Reklamace (poškozené nebo vadné zboží)

1. Informujte nás: Co nejdříve nám napište na jakub@mtbstupak.cz nebo zavolejte na +421 948 267 967. Popište vadu a přiložte foto poškození (pokud je viditelné).

2. Formulář k reklamaci: Přiložte k zásilce vyplněný (příloha č. 1 OP) a kopii faktury.

3. Doprava: Pokud je reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží k nám.

4. Kam zboží zaslat?

Balíček zašlete libovolným dopravcem (např. Zásilkovna, DPD, Česká pošta) na adresu našeho sídla:

Jakub Čengeri – EL TRADE Podhorany 190 082 12 Podhorany Slovenská republika

Upozornění: Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Potřebujete s něčím poradit?

Jsme tu pro vás na telefonu i e-mailu. 📧 E-mail: jakub@mtbstupak.cz 📞 Telefon: +420 705 904 274

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát: 

Jakub Čengeri EL-TRADE

Podhorany 190, 082 12 Podhorany

Slovenská republika

Uplatnění reklamace

Titul, jméno a příjmení:
Adresa bydliště:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktury:
Datum objednání:
Datum převzetí zboží:
Zboží, které je reklamováno (název a kód):
Popis a rozsah vad zboží:

Jako zákazník prodávajícího požaduji, aby má reklamace byla vyřízena následujícím způsobem:

Přeji si vrátit peníze na bankovní účet (IBAN) / jiným způsobem:

Přílohy:
Datum:
Podpis:

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: 

Jakub Čengeri EL-TRADE

Podhorany 190, 082 12 Podhorany

Slovenská republika

Tímto prohlašuji, že v souladu se zákonem č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku odstupuji od Smlouvy:

Titul, jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktury:
Datum objednání:
Datum převzetí zboží:
Zboží, které vracím (název a kód):
Důvod vrácení zboží:
Způsob vrácení přijatých finančních prostředků:
Přeji si vrátit peníze na bankovní účet (IBAN) / jiným způsobem:

Upozornění pro spotřebitele: Prodávající je dle § 10 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku oprávněn požadovat náhradu snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nutný ke zjištění jeho povahy a funkcí.

Datum:
Podpis: